Prywatność i ochrona danych

Kto przetwarza dane / kontakt

Administratorem danych w zakresie obsługi klienta jest sprzedawca korzystający z narzędzia. Operatorem technicznym narzędzia wsparcia jest:

Jakie dane przetwarzamy

Przetwarzamy następujące dane wyłącznie w celu przygotowania i obsługi odpowiedzi wsparcia:

• Wiadomości Allegro — wiadomości kupujących oraz odpowiedzi sprzedawcy.
• Dane oferty i zamówienia Allegro (tytuł oferty, parametry, numer zamówienia).
• Dane zamówienia i klienta z Baselinker: imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres oraz historia zamówień.
• Tokeny OAuth Allegro oraz klucz API Baselinker (dane techniczne / uwierzytelniające).

Przechowywanie i bezpieczeństwo

• Baza danych PostgreSQL hostowana na Railway (region UE).
• Tokeny szyfrowane w spoczynku (Fernet).
• Dostęp do aplikacji chroniony uwierzytelnianiem (HTTP Basic Auth).

Podmioty przetwarzające (dostawcy)

Korzystamy z następujących dostawców (podmiotów przetwarzających):

• Anthropic — generowanie propozycji odpowiedzi przez AI. Treść wiadomości jest wysyłana do modelu w celu zredagowania odpowiedzi; zgodnie z warunkami API dostawcy dane te nie są wykorzystywane do trenowania jego modeli.
• Railway — hosting aplikacji i bazy danych.
• Allegro oraz Baselinker — źródłowe API (wiadomości, zamówienia, dane klienta).

Cel i podstawa prawna

Realizacja obsługi klienta sprzedawcy (odpowiedzi na zapytania, reklamacje, zwroty, dostawy). Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes administratora oraz wykonanie umowy.

Okres przechowywania

Dane są przechowywane tak długo, jak długo usługa jest aktywna. Usunięcie następuje na żądanie lub po rozwiązaniu współpracy.

Twoje prawa (RODO)

Zgodnie z RODO przysługują Ci prawa do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych.

Aby skorzystać z tych praw, napisz na adres kontaktowy podany powyżej.

Nasze zobowiązania

• Nie odsprzedajemy danych.
• Dane pozostają w obrębie konta danego sprzedawcy.
• Walidacja przez człowieka przed każdą wysyłką — AI proponuje, człowiek zatwierdza.

Uwaga